(Fuente: BDS de 11 de octubre de 2007)

 Se creará un observatorio que centrará la atención en temas de actualidad y de interés para los agentes implicados

José Manuel Valdés, presidente del Consejo General de Colegios de Mediadores, y José Mª Roncero, presidente de la Unión de Consumidores de España (UCE), firmaron ayer en la sede del Consejo Económico y Social de España un convenio marco de colaboración. Como primer paso se procederá a constituir un observatorio que, con sede en Sevilla, centrará su atención en temas de actualidad y en aquellos que sean de interés para los agentes implicados.

Según comentaron los representantes de la UCE, durante el pasado ejercicio recibieron un total de 238.000 consultas y reclamaciones, de las cuales el 6% estaban relacionado con el sector asegurador y, de este porcentaje, la mayor parte procedía de consumidores que tenían algún problema con los seguros contratados a través de la banca.

Ambas partes, en el transcurso de la rueda de prensa, pusieron de manifiesto que el mayor problema que encuentran a la hora de denunciar la imposición de un seguro cuando se contrata una hipoteca es cómo acreditar, por parte del usuario, que dicha contratación se le está imponiendo y se calificó de situación muy grave el hecho de que, en la actualidad se estén pidiendo créditos complementarios para poder contratar un seguro de prima única por la duración de la hipoteca. Además, las tarifas medias de las primas de estos seguros son superiores a las de uso de mercado.

El seguro, de acuerdo con lo comentado por Juan Moreno, secretario de la UCE, “es difícil de entender si no se tiene un asesoramiento adecuado. No siempre se puede comprender el contenido de la póliza, las exclusiones, etc. Actualmente esta situación se agrava por el cambio de hábitos que se está produciendo en la contratación del seguro, pues en los nuevos modelos ese asesoramiento brilla por su ausencia". Este ha sido uno de los aspectos que ha contribuido a la firma del convenio marco que permitirá a las partes ir “suscribiendo los acuerdos que vamos estimando necesarios, porque afecten a las partes implicadas”.

Por su parte, José Manuel Valdés reconoció que el convenio firmado era “una antigua aspiración” y de hecho en algunos Colegios, como los de Sevilla, Vizcaya o Asturias, ya ha habido experiencias de este tipo. “Se trata de establecer una colaboración, pues se siguen produciendo prácticas abusivas”, se queja el Consejo, que añadió que “se aplicará el máximo rigor para que el consumidor sea consciente de que, a través de la UCE, nos tiene a su disposición para asesorarles en cualquier tema relacionado con seguros”. También tiene la esperanza de que el esfuerzo que pondrán ambas partes en este trabajo aporte un mayor peso a las conclusiones que en determinados casos se presenten ante la Administración.