(Fuente: BDS de 5 de noviembre de 2007)

La Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones (DGSFP) tiene disponible en su página web el folleto explicativo que, junto al Banco de España, la Comisión Nacional del Mercado de Valores y el Instituto Nacional de Consumo, han lanzado para información al usuario sobre cómo deben actuar para presentar sus quejas y reclamaciones cuando consideren que han sido vulnerados sus derechos por una entidad financiera.

Este folleto incluye un formulario recortable que, una vez cumplimentado, permite la presentación formal de la reclamación o queja, que se hará llegar a la instancia pertinente.

Ésta podrá presentar indistintamente en cualquiera de los organismos, que se encargarán de hacerla llegar al supervisor encargado de su resolución.